Vào hôm thứ ba, Toyota bình dương - một công ty chuyên phân tích thị trường ô tô đã ra mắt khảo sát hằng năm về sự hài lòng của người dùng tại Brazil (Nghiên cứu chỉ số về sự hài lòng ). Trong năm thứ tư liên tiếp, Hãng xe Toyota là thương hiệu được người sử dụng nhất trên thị trường, với 839 điểm- tính theo thang điểm 1000. Cũng theo nghiên cứu, sản phẩm Jeep đặc trưng đã đượcxuất hiện ở vị trí thứ ba.



Các chỉ số chung về sự thỏa mãn của khách hàng tại Brazil tăng từ 774 đến 793 điểm trong năm 2015 . JD Power cho rằng trong khi doanh thu ngành công nghiệp đang suy giảm trong vòng hơn một năm, những người bán hàng có cơ hội thể hiện khả năng thuyết phục người sử dụng. "Thị trường tiếp tục giảm, nhưng điều này tạo ra cơ hội mới cho các tiện ích để tăng cường sự tập trung vào quá trình bán hàng của bạn để làm hài lòngngười sử dụng, và những người áp dụng các quy trình bán hàng thuận lợi hơn cho người dùng có khả năng được tăng thị phần khi thị trường phục hồi ", Fabio Braga, giám đốc điều hành tại JD Power của Brazil giải thích.



Theo Toyota biên hòa, do tình hình bây giờ, các điểm có ảnh hưởng đến việc đánh giá của các dòng xe và thị trường nói chung là nhấn mạnh vào ổ đĩa thử nghiệm, đàm phán và quá trình giao hàng. Ví dụ, sự thỏa mãn của người sử dụng nói chung là cao hơn trong số 68% của chủ hàng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm (813 điểm), và 29% trong số này báo cáo sự hài lòng lớn hơn khi kèm theo một tư vấn trong sản phẩm (841 điểm). 69% người tiêu dùng được tư vấn bởi mộtnhà cung cấp đã có một sự chấp thuận thấp hơn (803 điểm), mặc dù chỉ có 2% các người sử dụng đã thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm sau chuyến đi, sự thỏa mãn của họ thậm chí còn thấp hơn (776 điểm). Đối với sự chấp thuận của chủ sở hữu không thực hiện một ổ đĩa thử nghiệm, kết quả là 752 điểm. Trong số đó, 4% cho biết họ đã không kiểm tra dòng xe vì chẳng có xesẵn. Ngoài ra, chủ sở hữu chỉ ra rằng trung bình 28 phút là thời gian hoàn hảo cho một ổ đĩa thử nghiệm.



Qui trình Toyota vũng tàu phân phối của chiếc xe, theo các nhà cung cấp, là sản phẩm có tác động lớn nhất đến sự thỏa mãn tổng thể với những kinh nghiệm mua sắm của phiên bản. Đồng ý trong tất cả các nhóm tuổi, 66% khách hàng nói rằng họ muốn có một lời giải thích chi tiết về dòng xe trong thời gian giao hàng (trung bình là 34 phút). Sự hài lòng tổng thể của doanh thu từ 84% của người dùng đã nói rằng các nhà cung cấp chi "đúng thời điểm" , chỉ tiêu này đạt mức là 808 điểm. Ngược lại, sự chấp thuận trong số 12% của chủ sở hữu đã nói rằng các nhà cung cấp "đã không dành đủ thời gian" đã giảm từ 712 điểm xuống 96 điểm.