Hiện nay hầu hết đa số đơn vị đang có xu thế sử dụng tổng đài kết hợp CRM. Họ chuyển qua dùng tổng đài này vì nhận thấy được các ưu việt mà nó đem lại rất nên thiết đối với một tổ chức tại vì nó giúp đơn vị có thể quan tâm đa số hơn tới khách hàng và mọi việc đều hướng đến một mục tiêu duy nhất đó là khách hàng. Dưới đây là nhiều thông tin bạn cần biết để trả lời được câu hỏi nguyên nhân vì sao những công ty nên dùng tổng đài kết hợp CRM.


dien thoai ip grandstream

Một số điều thứ cần biết về tổng đài kết hợp CRM

Khi doanh nghiệp sử dụng tổng đài kết hợp CRM đó là giải pháp quản lý và chăm sóc khách hàng tối ưu của công ty, giúp đỡ quản lý dễ dàng một số công ty cũng như phát triển chất lượng dịch vụ thông qua việc chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng. Đặc biệt đây cũng chính là bước đi khôn ngoan giúp đỡ đa số doanh nghiệp tiết kiệm đến 90% chi phí liên lạc và hoàn toàn miễn phí khi liên lạc nội bộ. Hơn nữa còn iúp chúng ta dễ dàng liên lạc trực tiếp với khách hàng thông qua hệ thống CRM mà không nên sử dụng số điện thoại, nâng cao chất lượng hơn làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng hơn bởi không còn có những câu hỏi như quý khách tên gì, ở đâu…

Tổng đài kết hợp CRM có các chức năng gì?

Khi có khách hàng gọi tới thì phần mềm sẽ tự động đổ chuông và hiển thị chi tiết về khách hàng. Doang nghiệp sẽ có quyền được cài đặt hộp thư thoại trả lời tự động để hướng dẫn khách hàng nếu họ gọi tới tổng đài. Định tuyến cuộc gọi: tổng đài kết hợp CRM còn cho phép định tuyến và chuyển hướng cuộc gọi tới từng nhân viên theo mức độ ưu tiên của từng khách hàng. Có thể điện thoại trực tiếp trên phần mềm: Chỉ cần nhấp chuột trực tiếp vào số điện thoại khách hàng trong phần mềm CRM là tổng đài sẽ tự động kết nối tới số điện thoại khách hàng.

Vì sao một số đơn vị cần dùng tổng đài kết hợp CRM?


lap dat tong dai noi bo

Lý do mà nhiều doanh nghiệp nên sử dụng giải pháp tổng đài kết hợp CRM đó chính là nguyên nhân vì nó giúp đỡ gia tăng lượng khách hàng và tăng thêm số khách hàng thân thiết, tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc quản lý của doanh nghiệp. bởi hệ thống tổng đài kết hợp CRM đã tự động cập nhật được tất cả nhiều thông tin khách hàng do đó chúng ta không còn phải tốn thời gian quản lý thông tin bằng những biện pháp thông thường.